Uso responsabile dell'intelligenza artificiale

1. Che cosa fa Oiccai

Oiccai utilizza un modello di intelligenza artificiale fornito tramite API OpenAI e una base di conoscenza predisposta per il cliente. L'obiettivo è aiutare i visitatori a trovare informazioni, comprendere prodotti o servizi e raggiungere le pagine o i contatti più appropriati.

Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori, omissioni o interpretazioni non corrette. La disponibilità di una fonte non trasforma la risposta dell'assistente in una certificazione, diagnosi, parere professionale o decisione vincolante.

2. Trasparenza verso i visitatori

Il widget Oiccai informa in modo esplicito il visitatore che sta interagendo con un'intelligenza artificiale. Questa indicazione è parte integrante del servizio e non deve essere rimossa, nascosta o resa ingannevole dal cliente.

3. Ambiti d'uso appropriati

Oiccai è progettato principalmente per assistenza informativa, FAQ, orientamento tra contenuti, supporto pre-vendita, descrizione di prodotti e servizi e accompagnamento verso un contatto umano.

Il cliente deve mantenere una supervisione proporzionata al contesto: più una risposta può produrre conseguenze rilevanti per una persona, maggiore deve essere il controllo umano prima di farvi affidamento.

4. Usi che richiedono una valutazione specifica

Oiccai non deve essere trasformato o utilizzato, senza una preventiva valutazione tecnica, legale e organizzativa, come sistema che prende o raccomanda decisioni con effetti significativi sulle persone, in particolare nei settori di occupazione e selezione del personale, credito e servizi essenziali, assicurazioni, sanità, istruzione, valutazioni giuridiche vincolanti, biometria o altri contesti regolamentati.

Se il cliente intende cambiare finalità o introdurre una funzione di questo tipo deve comunicarlo prima dell'attivazione della modifica, perché la classificazione normativa e le misure necessarie possono cambiare.

5. Qualità e aggiornamento delle fonti

La qualità delle risposte dipende anche dalla qualità delle informazioni disponibili. Il cliente deve segnalare contenuti obsoleti, inesatti o non più autorizzati e comunicare le modifiche sostanziali a prodotti, servizi, condizioni o procedure che l'assistente è chiamato a descrivere.

Oiccai può applicare regole di prudenza e rifiutare di presentare come certa un'informazione non sufficientemente supportata dalle fonti del progetto.

6. Dati personali nelle conversazioni

Il widget invita a non inserire dati personali o sensibili nella chat. Tuttavia un visitatore può decidere autonomamente di scriverli. Il cliente deve quindi considerare questa possibilità nella propria informativa privacy e non deve configurare flussi che richiedano dati non necessari quando è disponibile un canale più appropriato, come un modulo contatti dedicato.

7. Verifica delle risposte problematiche

Se una risposta appare errata, ambigua o potenzialmente dannosa, non va utilizzata come unica fonte per una decisione importante. Il comportamento deve essere segnalato a Oiccai indicando, quando possibile, la domanda, il contesto e la risposta ottenuta, così da poter verificare fonti e configurazione.

8. Formazione minima per chi gestisce il servizio

Le persone che per conto del cliente gestiscono i contenuti o valutano il comportamento dell'assistente dovrebbero conoscere almeno: natura generativa delle risposte, possibilità di errore, fonti disponibili, finalità concordata, dati da non richiedere in chat e casi in cui è necessario l'intervento umano.

9. Evoluzione del progetto

Questa guida descrive l'uso previsto dell'attuale servizio Oiccai. Nuove funzionalità, nuovi settori o nuove finalità possono richiedere una rivalutazione delle misure tecniche e organizzative.

Per gli obblighi applicabili al rapporto con il cliente consulta anche le condizioni di utilizzo del servizio e la pagina Sicurezza e privacy.