Condizioni di utilizzo del servizio Oiccai

1. Oggetto e uso previsto

Oiccai fornisce un assistente basato su intelligenza artificiale configurato per il sito e le fonti del cliente. Salvo diverso accordo scritto, il servizio è destinato a finalità informative, FAQ, orientamento tra contenuti, supporto pre-vendita e accompagnamento del visitatore verso pagine o canali di contatto.

Il servizio non sostituisce il giudizio professionale o umano quando una decisione può produrre conseguenze giuridiche, economiche, sanitarie, di sicurezza o comunque significative per una persona.

2. Configurazione del servizio

La configurazione dell'assistente, delle istruzioni, delle fonti e degli eventuali connettori viene effettuata da Oiccai nell'ambito del servizio su misura. Il cliente può richiedere modifiche, che vengono valutate prima dell'attivazione per verificarne compatibilità tecnica, sicurezza e coerenza con l'uso previsto.

Le personalizzazioni grafiche non possono eliminare o occultare le indicazioni necessarie a far comprendere al visitatore che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

3. Obblighi del cliente sulle fonti

Il cliente dichiara di avere titolo per autorizzare l'utilizzo dei contenuti messi a disposizione di Oiccai e deve segnalare tempestivamente contenuti non più corretti, non più autorizzati o che non devono essere utilizzati dall'assistente.

Quando è previsto crawling o acquisizione di contenuti, perimetro, domini, percorsi e altre limitazioni vengono definiti secondo la configurazione concordata. Oiccai non autorizza l'acquisizione di aree riservate o di contenuti di terzi per i quali il cliente non disponga dei necessari diritti o autorizzazioni.

4. Trasparenza sull'intelligenza artificiale

Il cliente prende atto che il widget contiene un'informazione esplicita sulla natura AI dell'interazione. Tale informazione costituisce una misura di trasparenza del servizio e non può essere rimossa, alterata in modo fuorviante o nascosta.

Il cliente deve inoltre evitare comunicazioni commerciali che presentino l'assistente come operatore umano o attribuiscano al sistema garanzie di accuratezza assoluta.

5. Limiti delle risposte e supervisione

Le risposte vengono generate automaticamente sulla base del modello AI, delle istruzioni e delle informazioni disponibili. Nonostante le misure adottate per limitarne l'ambito, non è possibile garantire che ogni risposta sia sempre completa, aggiornata o priva di errori.

Il cliente deve prevedere un livello di supervisione adeguato alla propria attività e mettere a disposizione un canale umano quando la richiesta richiede verifica, presa in carico, consulenza professionale o una decisione che non deve essere affidata automaticamente all'assistente.

6. Usi non consentiti senza preventiva valutazione

Il cliente non può utilizzare o riconfigurare autonomamente Oiccai come strumento per prendere o raccomandare decisioni con effetti significativi sulle persone in ambiti quali selezione e gestione del personale, credito, assicurazioni, servizi essenziali, sanità, istruzione, valutazioni legali vincolanti, biometria o altri utilizzi soggetti a requisiti normativi specifici.

Qualsiasi estensione verso tali finalità deve essere comunicata e valutata prima dell'uso. Oiccai può rifiutare o sospendere una configurazione che risulti incompatibile con la legge, con la sicurezza del servizio o con l'uso concordato.

7. Dati personali e conversazioni

Il cliente deve predisporre sul proprio sito un'informativa adeguata al trattamento effettuato tramite il widget e indicare le finalità per cui utilizza l'assistente. Oiccai non richiede al visitatore di inserire dati personali o sensibili nella chat e mostra un avviso che invita a non farlo; resta comunque possibile che il visitatore inserisca volontariamente tali informazioni nel testo.

Le conversazioni possono essere conservate per le finalità tecniche e di miglioramento del servizio entro il periodo di retention configurato. Ruoli privacy, istruzioni del cliente, eventuali sub-responsabili e ulteriori condizioni sul trattamento devono essere formalizzati, quando applicabile, nella documentazione contrattuale privacy del progetto.

8. Fornitori tecnologici

Oiccai utilizza servizi di terzi necessari al funzionamento dell'infrastruttura e, per la generazione delle risposte, le API OpenAI. Il testo necessario a elaborare la richiesta può quindi essere trasmesso al fornitore del modello secondo le condizioni applicabili al servizio API.

9. Sicurezza e utilizzo corretto

Il cliente non deve tentare di aggirare controlli di sicurezza, separazione tra tenant, limiti di dominio, autenticazione o altre protezioni tecniche. Eventuali anomalie, accessi non autorizzati o comportamenti anomali devono essere segnalati tempestivamente.

10. Modifiche sostanziali del caso d'uso

Il cliente deve comunicare prima dell'attivazione cambiamenti sostanziali della finalità, del pubblico destinatario, delle categorie di dati trattati o delle decisioni supportate dall'assistente. Tali cambiamenti possono richiedere una nuova valutazione tecnica, privacy o normativa.

11. Documenti collegati

Fanno parte del quadro operativo del servizio la guida all'uso responsabile dell'AI, la pagina Sicurezza e privacy e, per il sito Oiccai, l'informativa privacy. Le condizioni economiche, durata, assistenza e altre pattuizioni specifiche sono definite nel preventivo, ordine o contratto sottoscritto con il cliente.

Nota: queste condizioni descrivono le regole generali di utilizzo del servizio. Per l'impiego in settori regolamentati o per trattamenti di dati particolari può essere necessaria documentazione aggiuntiva.