Informativa privacy

Dati inviati tramite il modulo di contatto Oiccai

Quando invii una richiesta raccogliamo nome, indirizzo email, eventuale azienda e sito web, tipo di richiesta e contenuto del messaggio. Registriamo inoltre data e ora, indirizzo IP e user agent per finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi e tracciabilità tecnica.

Finalità del modulo di contatto

I dati vengono utilizzati per esaminare la richiesta, rispondere, predisporre una demo o formulare una proposta relativa ai servizi Oiccai. Il trattamento è collegato alla richiesta dell'interessato e alle scelte espresse nel modulo.

Dati trattati dal widget Oiccai

Quando Oiccai è installato sul sito di un cliente, il servizio può trattare il testo della conversazione, gli output generati dall'assistente, data e ora dei messaggi, URL della pagina da cui viene utilizzato il widget, un identificativo di sessione esterno e un identificativo visitatore in formato GUID. Il widget Oiccai non utilizza tali identificativi per conoscere direttamente nome o identità civile del visitatore e non salva l'indirizzo IP come dato della conversazione.

Il visitatore può comunque inserire spontaneamente nel testo nome, recapiti, dati personali o altre informazioni. Per questo il widget mostra un invito a non inserire dati personali o sensibili nella chat e, quando è necessario essere ricontattati, indirizza preferibilmente verso i canali dedicati del sito.

Ruoli privacy nel servizio installato presso un cliente

Nel tipico utilizzo del widget sul sito di un cliente, è il cliente a determinare perché mettere a disposizione l'assistente ai propri visitatori e per quali finalità utilizzare le conversazioni. In tali casi il cliente disciplina il trattamento verso i propri utenti e Oiccai tratta i dati necessari a erogare il servizio secondo le istruzioni e gli accordi applicabili.

I ruoli effettivi dipendono comunque dalla configurazione e dalle finalità del singolo progetto e devono essere formalizzati nella documentazione contrattuale privacy quando richiesto. Oiccai può inoltre trattare alcuni dati per proprie finalità strettamente connesse alla sicurezza, amministrazione del servizio e adempimenti applicabili, nei limiti previsti dalla legge.

Utilizzo delle API OpenAI

Per generare le risposte, Oiccai utilizza le API OpenAI. Il contenuto necessario alla generazione, che può includere parti della conversazione e del contesto selezionato, viene trasmesso a OpenAI secondo le condizioni applicabili ai servizi API. OpenAI dichiara che, per i servizi API e business, input e output non vengono utilizzati per addestrare i modelli per impostazione predefinita.

Conservazione delle conversazioni

Le conversazioni vengono conservate per un periodo limitato configurato nel servizio e vengono eliminate automaticamente allo scadere della retention prevista. Il periodo può essere adattato in base alle esigenze e alle finalità del singolo progetto, applicando criteri di minimizzazione e limitazione della conservazione.

Accesso alle conversazioni

L'accesso è limitato alle persone autorizzate che ne abbiano necessità per amministrazione tecnica, verifica del servizio, assistenza o altre finalità concordate. L'eventuale accesso diretto del cliente alle conversazioni richiede specifiche autorizzazioni e deve essere limitato ai dati del relativo tenant.

Fonti e contenuti del cliente

I contenuti acquisiti o forniti per costruire la base di conoscenza sono mantenuti separati per progetto e utilizzati per fornire il servizio al relativo cliente. Non vengono riutilizzati come base di conoscenza di altri clienti.

Email di cortesia e notifiche interne

Dopo l'invio del modulo contatti possiamo trasmettere una email automatica di conferma all'indirizzo indicato e una notifica interna al referente Oiccai. L'esito tecnico degli invii viene registrato insieme alla richiesta.

Diritti e contatti

Per i trattamenti effettuati direttamente tramite il sito Oiccai puoi chiedere informazioni, accesso, rettifica o cancellazione scrivendo a [email protected]. Se la richiesta riguarda una conversazione avvenuta sul sito di un cliente Oiccai, può essere necessario rivolgersi anche al titolare indicato nell'informativa privacy di quel sito.

Documenti collegati

Per comprendere le misure tecniche e organizzative consulta Sicurezza e privacy. I clienti possono inoltre consultare la guida all'uso responsabile dell'AI e le condizioni di utilizzo del servizio.