Domande frequenti
Tutto quello che serve sapere prima di attivare un chatbot AI sul tuo sito
Funzionamento, personalizzazione, affidabilità, installazione, privacy e costi: qui trovi le risposte complete sul servizio Oiccai e sul modo in cui viene adattato al singolo progetto.
Servizio e personalizzazione
Un progetto seguito, non un widget standard
Oiccai è un servizio italiano che progetta, configura e ottimizza chatbot AI personalizzati. L’assistente usa le fonti autorizzate del sito per orientare visitatori, spiegare prodotti e servizi e accompagnare l’utente verso il passo successivo.
No. Non ti lasciamo davanti a un pannello da configurare. Analizziamo il sito e gli obiettivi, selezioniamo le fonti, definiamo regole e tono di voce, installiamo il widget ed eseguiamo i test.
Significa che contenuti, tono, limiti, fallback, grafica, inviti all’azione e priorità vengono cuciti sul singolo sito. La configurazione tiene conto del pubblico, del posizionamento e del modo in cui l’azienda vuole presentare la propria offerta.
Sì. Possiamo definire tono professionale, tecnico, rassicurante o più informale, mantenendo coerenza con il linguaggio già utilizzato nel sito e con il tipo di pubblico.
Sì. Possiamo indicare quali argomenti trattare, quali evitare, quando dichiarare che un’informazione non è disponibile e quali azioni proporre all’utente.
Contenuti e fonti
La base di conoscenza resta sotto controllo
Acquisiamo soltanto le pagine e le fonti autorizzate nel progetto. Prima della pubblicazione vengono verificate pertinenza, qualità e utilità dei contenuti.
Sì. È possibile limitare l’acquisizione a determinate aree del sito ed escludere pagine obsolete, amministrative, legali o non pertinenti.
Quando utile, le risposte possono rimandare alle pagine da cui provengono le informazioni, permettendo all’utente di approfondire direttamente sul sito.
L’aggiornamento può essere pianificato o avviato quando cambiano catalogo, servizi o documentazione. Frequenza e modalità dipendono dalle esigenze del sito.
È possibile valutare fonti aggiuntive, ma accessi, sicurezza, finalità e permessi devono essere definiti separatamente. La configurazione standard parte dai contenuti pubblici autorizzati.
Affidabilità
Risposte controllate e migliorabili
Viene configurato per basarsi sulle fonti disponibili e dichiarare quando non dispone di informazioni sufficienti. Nessun sistema generativo può garantire un rischio pari a zero: per questo selezione delle fonti, test, limiti e monitoraggio fanno parte del servizio.
Può dichiarare di non avere informazioni sufficienti, proporre una pagina pertinente o invitare l’utente a contattare l’azienda, senza improvvisare una risposta.
Prima della pubblicazione prepariamo domande rappresentative, verifichiamo correttezza e utilità delle risposte e interveniamo su contenuti o istruzioni quando emergono criticità.
Sì. Le conversazioni permettono di individuare domande ricorrenti, contenuti mancanti e risposte poco efficaci, così da affinare progressivamente il progetto.
Sì, quando il catalogo contiene informazioni sufficienti e confrontabili. Il comportamento viene progettato per orientare l’utente senza attribuire ai prodotti caratteristiche non presenti nelle fonti.
Installazione
Compatibile con siti esistenti
Il widget può essere integrato nei principali CMS, piattaforme e-commerce e siti sviluppati su misura, purché sia possibile aggiungere lo script di installazione.
Sì, in linea generale. La fattibilità viene comunque verificata sul sito specifico, soprattutto quando sono presenti restrizioni tecniche o policy particolari.
Normalmente è sufficiente inserire lo script del widget. Eventuali modifiche aggiuntive vengono proposte soltanto quando migliorano integrazione, tracciamento o percorsi di conversione.
Dipende dalla dimensione del sito, dalla qualità dei contenuti e dalle personalizzazioni richieste. Dopo l’analisi iniziale viene definito un piano di attivazione realistico.
Sì. Aspetto, messaggio iniziale e principali elementi visivi possono essere adattati all’identità del sito. Il widget è progettato per funzionare anche su smartphone e tablet.
Privacy e sicurezza
Dati e finalità definiti sul progetto
Il trattamento dipende dalle funzionalità attivate. In genere comprende contenuti autorizzati del sito, dati tecnici necessari al funzionamento e testo delle conversazioni secondo le regole definite nel progetto.
Il servizio viene progettato applicando principi di minimizzazione e controllo delle fonti. La conformità concreta richiede però di definire ruoli, finalità, informative, tempi di conservazione e configurazioni del singolo cliente.
I contenuti acquisiti per un cliente sono destinati al relativo progetto e non vengono usati per costruire la base di conoscenza di concorrenti o altri clienti.
Sì. Il flusso può essere progettato per evitare richieste non necessarie e scoraggiare l’inserimento di dati personali o sensibili nelle conversazioni.
Consulta la pagina Sicurezza e privacy. Le condizioni specifiche vengono poi definite nella documentazione del singolo progetto.
Costi e assistenza
Una proposta calibrata sul lavoro necessario
Il prezzo dipende da ampiezza del sito, volume previsto, complessità della base di conoscenza, personalizzazioni e livello di assistenza. Dopo una prima analisi ricevi una proposta trasparente.
Normalmente sì, perché l’avvio comprende analisi, configurazione del crawler, selezione delle fonti, preparazione della base di conoscenza, personalizzazione, test e installazione.
Comprende l’utilizzo del servizio secondo il piano concordato e può includere monitoraggio, aggiornamenti, assistenza e interventi periodici di ottimizzazione.
I piani possono prevedere soglie coerenti con il volume di conversazioni e il consumo delle risorse AI. Le condizioni vengono indicate chiaramente nella proposta.
Sì. Analisi, configurazione e supporto vengono seguiti direttamente in italiano. Per esigenze specifiche è possibile valutare integrazioni e personalizzazioni aggiuntive.
Non trovi la risposta che cercavi? Descrivici il tuo sito e la tua esigenza: valuteremo il caso concreto senza proporti un pacchetto standard.
Dal dubbio al progetto